點(diǎn)贊+1！一面錦旗，見(jiàn)證東風(fēng)龍擎暖心服務(wù)

發(fā)布時(shí)間：2025-09-29 14:59:04來(lái)源：龍擎動(dòng)力作者：紫雨

每一面錦旗的背后，都藏著一份真心的相遇；

每一聲感謝之中，都承載著客戶(hù)的認(rèn)可。

那些被記住的溫暖片段，

正是龍擎飛虎隊(duì)始終如一的陪伴。

2025年9月25日，這份默默的守護(hù)，等來(lái)了最真摯的回響。重慶嘉峰中輪汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司銷(xiāo)售總監(jiān)何園源專(zhuān)程來(lái)到東風(fēng)龍擎，代表客戶(hù)和公司，將一面寫(xiě)有“馳騁萬(wàn)里路，服務(wù)零距離，龍擎專(zhuān)家團(tuán)，匠心永相隨”的錦旗，鄭重交到龍擎團(tuán)隊(duì)手中。

這背后，是一段“急客戶(hù)之所急，解客戶(hù)之所憂(yōu)”的服務(wù)歷程，也是一次從“疑慮”到“信任”的暖心跨越。

一次信任的考驗(yàn)

當(dāng)新車(chē)遇上“不適配”

真正的信任，往往源于一場(chǎng)共同的考驗(yàn)。

2025年6月，重慶YLX物流公司基于業(yè)務(wù)拓展需求，批量采購(gòu)了11臺(tái)龍擎DGi13-520燃?xì)廛?chē)。但車(chē)輛投入運(yùn)營(yíng)后，車(chē)隊(duì)反饋在爬坡、超車(chē)時(shí)感覺(jué)動(dòng)力不足，部分車(chē)輛油耗、氣耗高于預(yù)期，影響了車(chē)隊(duì)的運(yùn)營(yíng)節(jié)奏與信心。

現(xiàn)場(chǎng)解答

用戶(hù)的需求就是最急迫的指令。東風(fēng)龍擎不僅立即成立專(zhuān)項(xiàng)對(duì)接小組，更火速派出了旗下的王牌服務(wù)團(tuán)隊(duì)——“飛虎隊(duì)”。這支由研發(fā)、技術(shù)、品控與售后精英組成的特殊小隊(duì)，迅速抵達(dá)重慶，深入運(yùn)營(yíng)一線(xiàn)，開(kāi)展為期三天的現(xiàn)場(chǎng)跟車(chē)數(shù)據(jù)采集與全面檢測(cè)工作。

技術(shù)人員采取“一車(chē)一策”的排查方式，全程跟隨駕駛員運(yùn)輸路線(xiàn)，實(shí)時(shí)記錄發(fā)動(dòng)機(jī)運(yùn)行數(shù)據(jù)，并對(duì)關(guān)鍵部件進(jìn)行細(xì)致排查。檢測(cè)結(jié)果顯示，車(chē)輛各項(xiàng)性能指標(biāo)均符合標(biāo)準(zhǔn)。

當(dāng)技術(shù)數(shù)據(jù)與駕駛體驗(yàn)出現(xiàn)落差，客戶(hù)的困惑與焦慮并未消散。信任的基石，正悄然出現(xiàn)裂痕。

一次技術(shù)的破局

從“沒(méi)問(wèn)題”到“更高效”

為進(jìn)一步探尋問(wèn)題根源，龍擎飛虎隊(duì)深入現(xiàn)場(chǎng)，結(jié)合多日跟車(chē)數(shù)據(jù)與駕駛員訪(fǎng)談，最終發(fā)現(xiàn)：由于該批車(chē)輛采用新一代動(dòng)力標(biāo)定邏輯，部分操作習(xí)慣未及時(shí)調(diào)整，影響了性能的充分發(fā)揮。

基于這一判斷，團(tuán)隊(duì)沒(méi)有簡(jiǎn)單建議“繼續(xù)觀察”，而是主動(dòng)制定專(zhuān)項(xiàng)優(yōu)化方案，包括ECU數(shù)據(jù)微調(diào)與駕駛操作指導(dǎo)，并安排工程師開(kāi)展“理論講解+實(shí)車(chē)操作+跟車(chē)指導(dǎo)”三段式培訓(xùn)，從原理講解到實(shí)際操作，手把手幫助駕駛員熟悉車(chē)輛特性，掌握節(jié)油技巧、換擋邏輯和保養(yǎng)要點(diǎn)。

為期兩天的專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)后，氣耗與動(dòng)力問(wèn)題得到顯著改善。YLX物流相關(guān)負(fù)責(zé)人專(zhuān)程致電，對(duì)龍擎飛虎隊(duì)的專(zhuān)業(yè)服務(wù)表示高度認(rèn)可：“你們不僅解決了車(chē)的問(wèn)題，更解開(kāi)了我們的心結(jié)。”

一次合作的升華

從暖心服務(wù)到協(xié)作共贏

真誠(chéng)的付出，終將凝聚為市場(chǎng)的信任。

東風(fēng)龍擎始終堅(jiān)持以客戶(hù)為中心，不僅在終端市場(chǎng)快速響應(yīng)、解決問(wèn)題，更持續(xù)賦能經(jīng)銷(xiāo)商伙伴，共同提升區(qū)域客戶(hù)滿(mǎn)意度。這份由專(zhuān)業(yè)服務(wù)構(gòu)筑的口碑，也為重慶區(qū)域拓展注入強(qiáng)勁動(dòng)力。

9月初，借助黨建共建的契機(jī)，東風(fēng)龍擎與經(jīng)銷(xiāo)商攜手深耕區(qū)域市場(chǎng)，成功與當(dāng)?shù)卮罂蛻?hù)達(dá)成70臺(tái)戰(zhàn)略合作訂單，并順利完成首批30臺(tái)車(chē)輛的交付——該批車(chē)輛均搭載龍擎3.0一體化動(dòng)力鏈，以高效可靠助力客戶(hù)運(yùn)營(yíng)升級(jí)。

重慶嘉峰中輪何總表示：“從快速解決客戶(hù)問(wèn)題，到后續(xù)推廣的全力支持，東風(fēng)龍擎讓我們看到了什么是真正的客戶(hù)為先。在這個(gè)過(guò)程中，也讓我們深刻認(rèn)識(shí)到，交付車(chē)輛只是服務(wù)的開(kāi)始，后續(xù)的操作培訓(xùn)與持續(xù)支持才是建立長(zhǎng)期信任的關(guān)鍵。我們已計(jì)劃將系統(tǒng)化操作指導(dǎo)納入標(biāo)準(zhǔn)交付流程，從源頭上提升用戶(hù)體驗(yàn)，讓客戶(hù)買(mǎi)得放心、用得省心。”

暖心服務(wù) 使命必達(dá)

讓用戶(hù)安心、放心、省心

這個(gè)由錦旗講述的故事，只是東風(fēng)龍擎用心服務(wù)的一個(gè)縮影。

自成立以來(lái)，龍擎飛虎隊(duì)始終秉持“專(zhuān)業(yè)、快速、暖心” 的服務(wù)理念，不僅在維修技術(shù)上追求專(zhuān)業(yè)精湛，更在服務(wù)細(xì)節(jié)中融入溫度——從售前咨詢(xún)、使用培訓(xùn)，到“一客一群”的快速響應(yīng)，再到全程貼心的售后關(guān)懷，力求讓每一位用戶(hù)安心、省心、放心。

正如發(fā)動(dòng)機(jī)裝試車(chē)間主任葉輝所說(shuō)：“客戶(hù)需要的時(shí)候，我們一定在。讓客戶(hù)滿(mǎn)意，是龍擎飛虎隊(duì)不變的使命。我們將繼續(xù)與經(jīng)銷(xiāo)商伙伴緊密配合，讓客戶(hù)感受到龍擎差異化、有溫度的服務(wù)，堅(jiān)定對(duì)品牌與產(chǎn)品的信心。”

龍擎飛虎隊(duì)

 

 

錦旗會(huì)隨著時(shí)間褪色，

但用心服務(wù)的故事永遠(yuǎn)鮮活。

東風(fēng)龍擎飛虎隊(duì)用每一天的堅(jiān)守

詮釋著"使命必達(dá)"的承諾：

晨曦微露時(shí)，早班技師已做好接車(chē)準(zhǔn)備；

萬(wàn)家燈火時(shí)，值班工程師仍在監(jiān)測(cè)車(chē)輛數(shù)據(jù)。

這里沒(méi)有驚天動(dòng)地的壯舉，

有的只是把每件小事做到極致的堅(jiān)持——

因?yàn)槲覀兩钪?，您托付的不僅是座駕，

更是對(duì)美好生活的熱愛(ài)與期待。

未來(lái)，東風(fēng)龍擎將繼續(xù)堅(jiān)守初心，

持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)，

用專(zhuān)業(yè)技術(shù)、快速響應(yīng)和暖心服務(wù)

守護(hù)每一位用戶(hù)的萬(wàn)里征程！

鏈接：http://m.ygosd.com/news/2025/55776.html

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